80/90后員工的心理管理

【面向企業(yè)問(wèn)題】

80/90后員工在您的企業(yè)員工中占比是多少？

80/90后員工帶給您的管理困惑是什么？……

——依賴傳統(tǒng)管理思維與80后和諧共贏嗎？

80/90后——占中國(guó)近20%的人口量。

80/90后——占大多數(shù)企業(yè)80%以上的員工量。

80/90后——占中國(guó)大學(xué)生及部隊(duì)95%以上的成員……

80/90后——價(jià)值觀有著顛覆性的差異的一代。

80/90后——信仰、價(jià)值觀與情感世界嚴(yán)重缺失的一代

80后，占中國(guó)人口的近20%；80后，占大多數(shù)企業(yè)員工的80%以上……隨著80后、90后員工的不斷增加、新生代知識(shí)型員工不斷涌入，員工在生活方式、思想觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值追求上，與六七十年代出生的員工有著明顯不同，給管理者帶來(lái)難解的問(wèn)題和嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。

80后，是價(jià)值觀有著顛覆性的差異的一代，是信仰、價(jià)值觀與情感世界嚴(yán)重缺失的一代。很多管理者都抱怨80后員工服從性差、獨(dú)立性差、執(zhí)行力差……但是他們卻很少審視自己管理方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，需要有適應(yīng)新時(shí)代新變化的創(chuàng)新管理方式。

EAP（Employee AssistanceProgram），即員工幫助計(jì)劃，是由企業(yè)向員工提供的一套系統(tǒng)、專業(yè)和長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo)與心理訓(xùn)練。目前75%的世界500強(qiáng)企業(yè)都聘請(qǐng)EAP專業(yè)人員，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)，取得了管理效益的突破性成果。

【學(xué)員適合對(duì)象】

企業(yè)人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層和基層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、工會(huì)負(fù)責(zé)人、員工關(guān)系負(fù)責(zé)人、工會(huì)主席、醫(yī)務(wù)室及總務(wù)行政人員、政府管理部及法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、EAP心理工作者、律師事務(wù)所律師。

【傳授觀念知識(shí)】

本次沙龍中，凜子老師將結(jié)合企業(yè)80、90后員工管理的問(wèn)題案例進(jìn)行分析，分享企業(yè)EAP心理技術(shù)在8090后員工心理管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)多年來(lái)學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐和成功的經(jīng)驗(yàn)。

【掌握工作方法】

把握80后員工特點(diǎn)和職業(yè)心理

認(rèn)知80和90后員工的行為特征和人格特征

學(xué)習(xí)與80和90后員工溝通的技巧

掌握80和90后員工激勵(lì)與批評(píng)的藝術(shù)

輔導(dǎo)與激勵(lì)80和90后員工的職業(yè)生涯成長(zhǎng)，

教導(dǎo)與協(xié)助80和90后提升工作績(jī)效，

實(shí)現(xiàn)80和90后員工的忠誠(chéng)度管理

塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象

掌握員工沖突的反應(yīng)方式及化解技巧

學(xué)習(xí)鑒別員工情緒、心理活動(dòng)及問(wèn)題應(yīng)對(duì)的方法

【講師個(gè)人介紹】

——周琳

主要背景資歷

兼具“心理咨詢研究與人力資源管理”背景的實(shí)戰(zhàn)派心理咨詢與教育專家

■ 資歷：

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)副教授

執(zhí)業(yè)心理咨詢師

國(guó)際注冊(cè)（IARI）心理咨詢師

中國(guó)科學(xué)院心理研究所企業(yè)EAP咨詢師

廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康研究專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

廣東社會(huì)學(xué)會(huì)健康專委會(huì)企業(yè)EAP心理管理研究中心首席心理專家

中國(guó)保健協(xié)會(huì) “中國(guó)員工心靈關(guān)懷與和諧成長(zhǎng)工程”簽約心理專家

國(guó)際認(rèn)證與注冊(cè)協(xié)會(huì)（IARI）“國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師”中國(guó)專家委員

勞動(dòng)部“企業(yè)培訓(xùn)師”考評(píng)員和培訓(xùn)師資

勞動(dòng)部“企業(yè)人力資源管理師”考評(píng)員和培訓(xùn)師資

■ 成果：

具有200多家政府、企業(yè)、高校、機(jī)構(gòu)和社團(tuán)的心理咨詢與心理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，成為多家企業(yè)機(jī)構(gòu)的心理顧問(wèn)。

2005年，被授予“首屆中國(guó)管理科學(xué)杰出研究者”稱號(hào)．

2010年，榮獲2010南方民營(yíng)企業(yè)家喜愛(ài)培訓(xùn)專家獎(jiǎng)——:佳企業(yè)心理訓(xùn)練專家

周琳 實(shí)施EAP員工心理援助成功案例

深圳富士康：企業(yè)人力資源管理專題

紅日紅海：應(yīng)急事件的心理干預(yù)與應(yīng)對(duì)

廣東粵電集團(tuán)云浮發(fā)電廠：EAP員工心理輔導(dǎo)

中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心：?jiǎn)T工管理心理訓(xùn)練

沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行：治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)——裁員心理危機(jī)干預(yù)與個(gè)體心理治療

深圳招商銀行：治療性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——企業(yè)心理教練

廣州巴士公司：治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)—— 公交司機(jī)心理危機(jī)干預(yù)

梅州路達(dá)公司：治療性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個(gè)體電話心理咨詢

日本愛(ài)信精機(jī)廣州愛(ài)得克斯公司：熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

中國(guó)新興建設(shè)開(kāi)發(fā)公司：熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

廣州黃埔發(fā)電廠：EAP跨文化適應(yīng)訓(xùn)練

中國(guó)海洋石油公司：女職員心理危機(jī)干預(yù)與生理保健

中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)：8090后員工關(guān)系與壓力管理

東莞智通人才：?jiǎn)T工心理管理

東莞香港太陽(yáng)茂森：?jiǎn)T工心理管理與情緒壓力管理

深圳奮達(dá)科技集團(tuán)：?jiǎn)T工管理的心理培訓(xùn)

紅海瀚洋公司：企業(yè)員工關(guān)系與心理管理

■ 經(jīng)驗(yàn)：

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)碩士，2000年轉(zhuǎn)向心理學(xué)咨詢研究和心理教育方向，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理咨詢與治療技術(shù)，參加美國(guó)心理學(xué)家弗蘭克重建自我“心靈成長(zhǎng)工作坊”，學(xué)習(xí)研究中國(guó)循證心理治療整體心理咨詢方法和技術(shù)，同時(shí)融合海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”，并在心理咨詢個(gè)案和團(tuán)體心理輔導(dǎo)中融合運(yùn)用，具有處理婚姻情感、職業(yè)發(fā)展、親子關(guān)系、青少年人格成長(zhǎng)以及應(yīng)激障礙、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、焦慮癥等各類神經(jīng)癥的豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。2007年成為中國(guó)科學(xué)院心理研究所企業(yè)EAP咨詢師。

長(zhǎng)期從事企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的EAP研究和職場(chǎng)心理壓力管理的技術(shù)研究與教育培訓(xùn)，將心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和人力資源管理中，開(kāi)發(fā)了《企業(yè)心理教練——員工管理的心理藝術(shù)》、《EAP實(shí)操技術(shù)》、《8090后員工關(guān)系管理》、《管理者的心智修煉》、《心理養(yǎng)生與壓力管理》、《管理者的心理行為藝術(shù)》、《人力資源管理的心理應(yīng)用》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議中的心理危機(jī)干預(yù)與應(yīng)對(duì)》、《心理營(yíng)銷》、《員工忠誠(chéng)度管理》等課程，創(chuàng)造了企業(yè)培訓(xùn)的心理效應(yīng)和心理輔導(dǎo)的實(shí)際效果。服務(wù)過(guò)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位達(dá)200多家，累計(jì)咨詢以及培訓(xùn)時(shí)間達(dá)12000小時(shí)以上，成為多家企事業(yè)單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的心理顧問(wèn)。曾在《廣州日?qǐng)?bào)》、《信息時(shí)報(bào)》、《羊城晚報(bào)》和廣東電臺(tái)等媒體報(bào)道。

授課風(fēng)格

課程內(nèi)容豐富充實(shí)，既有貼近實(shí)際，深入淺出的觀點(diǎn)講授，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例演示與演練，將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合。同時(shí)根據(jù)學(xué)員類型和行業(yè)性質(zhì)以及年齡學(xué)歷結(jié)構(gòu)的不同，靈活掌握講授、研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。

能夠?qū)φn堂學(xué)員進(jìn)行有效的心理管理，具有較強(qiáng)的控場(chǎng)及應(yīng)變能力?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)或培訓(xùn)互動(dòng)富有感染力，突出訓(xùn)練環(huán)節(jié)、鼓勵(lì)參與研討、強(qiáng)化快樂(lè)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，力求訓(xùn)練成果在學(xué)員的工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化遷移。

曾服務(wù)過(guò)的客戶

碧桂園集團(tuán)、深圳泰然集團(tuán)、深圳招商銀行、沈陽(yáng)市農(nóng)業(yè)銀行、東莞市農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政銀行、黃埔港發(fā)電廠 、物資集團(tuán)、君樂(lè)汽車貿(mào)易、微生物研究所、交通集團(tuán)、粵電集團(tuán)、煙草專賣局、云浮發(fā)電廠、出租汽車有限公司、公交電車公司、廣州市交委、第二運(yùn)輸公司、長(zhǎng)途運(yùn)輸公司、金達(dá)公司、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)總工會(huì)、天河區(qū)總工會(huì)、開(kāi)發(fā)區(qū)工業(yè)發(fā)展集團(tuán)、廣鋼集團(tuán)、金萊公司、自來(lái)水公司、廣東百紡、南方儲(chǔ)運(yùn)、南方電網(wǎng)、供電工程公司、美居物業(yè)、、深圳聶冰形象設(shè)計(jì)、佛山南海興玻璃、南海移動(dòng)電信、廣州卷煙、廣州電信、廣州宏馳體育用品公司、佛山新中源集團(tuán)、佛山溢達(dá)集團(tuán)、廣州合生元、深圳安信證券、佛山公盈投資、廣州港集團(tuán)、廣東皮具行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州港水運(yùn)工程監(jiān)理、中山完美、銳旗人力資源、建設(shè)集團(tuán)、紅海人力資源勞務(wù)公司、頤杰鴻泰獅子湖、公誠(chéng)監(jiān)理公司、廣百集團(tuán)、廣信通信、匯通通訊公司、文沖造船廠、梅州路達(dá)高速公路、廣州巴士公交公司、粵華發(fā)電、信廣東傳送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心、禾田集團(tuán)悅禾物業(yè)公司、僑美集團(tuán)……

諾基亞?wèn)|莞公司、美國(guó)雅培制藥、珠海瑞士安吉爾、臺(tái)灣興展鞋業(yè)、日本愛(ài)信精機(jī)廣州愛(ài)德克斯公司。

【課程大綱】

部分：“80后和90后”員工生態(tài)圖

第二部分：8090后人格特質(zhì)、工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

第三部分：成為被80和90后員工認(rèn)同的上司

第四部分：80和90后員工的心理管理的協(xié)調(diào)藝術(shù)

第五部分：80后和90后員工管理技巧與批評(píng)藝術(shù)

第六部分：運(yùn)用心理效應(yīng)對(duì)80后進(jìn)行心理管理

第七部分：80后90后員工的忠誠(chéng)度管理

第八部分：不同類型80和90后員工的激勵(lì)方法

第九部分：80和90后員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第十部分：運(yùn)用EAP心理技術(shù)實(shí)施8090后員工管理

部分：“80后和90后”員工生態(tài)圖

80后大學(xué)生就業(yè)流失率高

70后80后90后之間區(qū)別

80后的社會(huì)價(jià)值觀與愛(ài)情觀

80后員工的自身特點(diǎn)及管理

80后90后的思維與行為方式

8090后幽默有哲理的語(yǔ)錄

80后與前輩針?shù)h相對(duì)典型一幕

影象播放: 80后經(jīng)典回憶

案例:牛氣“80后”超牛的辭職信

80后女醫(yī)生不堪工作壓力尋短見(jiàn)

第二部分：90后人格特質(zhì)、工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理

90后人格特質(zhì)和價(jià)值觀調(diào)查

90后的成長(zhǎng)背景

90后的素質(zhì)特征

90后的能力特征

90后的思維特征

90后的心理特征

90后的職場(chǎng)特征

90后與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的沖突

影象播放：中國(guó)達(dá)人“張馮喜”模仿秀

90后五小強(qiáng)的表現(xiàn)

第三部分：如何成為被80、90后員工認(rèn)同的上司

海爾CEO張瑞敏:談80 90后管理

馬云演講：我們聽(tīng)了孩子們的話沒(méi)有？

8090后員工認(rèn)同怎樣的企業(yè)文化？

何種企業(yè)氛圍適合管理8090后員工

8090后愿留在怎樣的公司？

8090后員工認(rèn)同怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？

贏得8090后合作的談話技巧

如何推動(dòng)8090后的合作

解決案例：8090后員工的20個(gè)典型問(wèn)題

人力資源調(diào)查——8090后的心聲

3Q塑造對(duì)員工的影響力 ：

IQ(智商)修煉——接受新知識(shí)

EQ(情商)修煉——以情感融合

AQ(逆商)修煉——接受逆反心

測(cè)試：你能被8090后員工認(rèn)同嗎？

管理測(cè)試：80后員工哪些表現(xiàn)屬于不佳？

案例研討：《我是特種兵》魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心？

角色扮演：（1）怎樣與小王溝通？

（2）怎樣安排小張的工作

如何管理不服從安排的80后員工？

如何與有離職意向的80后員工談話

如何管理刺頭型80后員工

如何管理分析狂型80后員工

如何管理爭(zhēng)強(qiáng)好勝型80后員工

如何管理狂妄型80后員工

如何管理硬漢型80后員工

如何管理桀驁不訓(xùn)型80后員工

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——如何管理問(wèn)題型的80后員工

第四部分：8090后員工心理管理的協(xié)調(diào)藝術(shù)

方法一：實(shí)話還需“巧說(shuō)”

方法二：“繩短”莫怨“井深”

方法三：照準(zhǔn)“紋路”劈柴

方法四：多些“春風(fēng)”吹拂

方法五：“鍋熱”才能“餅貼”

方法六：勾畫(huà)遠(yuǎn)景，改造心智

方法七：結(jié)合有方滲透無(wú)形

方法八：認(rèn)同為先，管理殿后

方法九：贊賞有方

方法十：責(zé)罰有術(shù)

影象播放：《士兵突擊》大隊(duì)長(zhǎng)的心理方法

《暗算》安在天對(duì)阿炳的心理方法

《李世民與候君集》 《康熙與姚啟圣》

第五部分：80后和90后員工管理技巧與批評(píng)藝術(shù)

萬(wàn)科公司 ：“大雁行動(dòng)”培訓(xùn)計(jì)劃

寶潔公司：根據(jù)80后特點(diǎn)進(jìn)行管理

北京香港馬會(huì)：開(kāi)放人性關(guān)懷

針對(duì)自我的“80后”員工

針對(duì)有創(chuàng)新精神的“80后”員工

針對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的“80后”員工

針對(duì)不負(fù)責(zé)任的“80后”員工

針對(duì)“個(gè)性強(qiáng)”的“80后”員工

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——怎樣運(yùn)用批評(píng)藝術(shù)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

針對(duì)不同表現(xiàn)的員工實(shí)施個(gè)性化管理

第六部分：運(yùn)用心理效應(yīng)對(duì)80后進(jìn)行心理管理

運(yùn)用羅森塔爾效應(yīng)——對(duì)下屬滿懷期望的激勵(lì)

運(yùn)用貝爾效應(yīng)——為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)

運(yùn)用鯰魚(yú)效應(yīng)——激活員工隊(duì)伍

運(yùn)用坎應(yīng)——管理從尊重開(kāi)始

運(yùn)用海潮效應(yīng)——以待遇吸引人，以事業(yè)激勵(lì)人

運(yùn)用雷尼爾效應(yīng)——以文化氛圍吸引和留住人才

運(yùn)用藍(lán)斯登效應(yīng)——給員工快樂(lè)的工作環(huán)境

運(yùn)用波應(yīng)——不要總盯著下屬的錯(cuò)誤

運(yùn)用保齡球效應(yīng)——贊賞與批評(píng)的差異

運(yùn)用比馬龍效應(yīng)——在“加壓”中實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

運(yùn)用霍桑效應(yīng)——實(shí)現(xiàn)自身主觀的激勵(lì)

運(yùn)用不值得定律——讓員工選擇自己喜歡做的工作

運(yùn)用蘑菇管理效應(yīng)——尊重人才的成長(zhǎng)規(guī)律

運(yùn)用互惠關(guān)系效應(yīng)——愛(ài)員工，他會(huì)百倍愛(ài)你的企業(yè)

運(yùn)用金魚(yú)缸效應(yīng)——增加管理的透明度

運(yùn)用馬蠅效應(yīng)——激起員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

運(yùn)用垃圾桶效應(yīng)——解決員工工作期間偷懶問(wèn)題

運(yùn)用肥皂水效應(yīng)——將批評(píng)夾在贊美中

運(yùn)用藍(lán)柏格效應(yīng)——為員工制造必要危機(jī)感激發(fā)動(dòng)力。

運(yùn)用麥克萊蘭效應(yīng)——讓員工有參加決策的權(quán)力

運(yùn)用古狄遜效應(yīng)——不做一個(gè)被累壞的主管

運(yùn)用踢貓效應(yīng)——不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿

心理測(cè)試：視覺(jué)誤差欺騙人類的大腦

心理效應(yīng)案例：沃爾瑪如何讓員工賣力工作？

第七部分： 80后90后員工的忠誠(chéng)度管理

員工忠誠(chéng)度缺失的原因

企業(yè)員工忠誠(chéng)心態(tài)分析

怎樣提升80和90后員工的忠誠(chéng)度

近期對(duì)策：提高80和90后人才忠誠(chéng)度的措施

中期對(duì)策：做好80和90后員工忠誠(chéng)度全程管理

遠(yuǎn)期對(duì)策：用生涯管理提高80和90后員工忠誠(chéng)度

案例分析：豬八戒為什么總想離隊(duì)？

呂布和關(guān)羽忠誠(chéng)度對(duì)比

李世民擅用忠心的人

美方女工程師改防毒面具

案例討論：張×離職時(shí)的原公司的失誤在哪里？

管理測(cè)試：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度測(cè)試

實(shí)踐練習(xí)：她是忠誠(chéng)企業(yè)還是忠誠(chéng)職業(yè)？

管理技術(shù)：?jiǎn)T工生涯規(guī)劃實(shí)操方案

第八部分：不同類型80和90后員工的激勵(lì)方法

從小白鼠試驗(yàn)看８０后管理

從呂布?xì)⒍≡瓘s董卓談心理激勵(lì)

成功激勵(lì)需要了解員工的心態(tài)

很牛員工

關(guān)系型員工

智力型員工

苦干型員工

閑言碎語(yǔ)型員工

自我膨脹型員工

好學(xué)上進(jìn)型員工

利益至上型員工

駱駝祥子型員工

上班下班型員工

茫然失措型員工

孔雀開(kāi)屏型員工

馬馬乎乎型員工

激勵(lì)案例分析：松下公司激勵(lì)員工21點(diǎn)技巧

企業(yè)激勵(lì)方法失效六大原因

日本企業(yè)激勵(lì)員工七大絕招

激勵(lì)技能測(cè)試：你是好的激勵(lì)者嗎？

激勵(lì)技術(shù)訓(xùn)練：16類型員工的激勵(lì)方法

4種激勵(lì)技術(shù)實(shí)際操作

第九部分：80和90后員工溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

員工團(tuán)體的凝聚力

美國(guó)9.11災(zāi)難與中國(guó)石油城大火

佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼問(wèn)弟子

熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

治療性團(tuán)體訓(xùn)練

從《士兵突擊》看不同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格

從《士兵突擊》看團(tuán)體凝聚力與心理方法

從《亮劍》談如何打造虎狼團(tuán)隊(duì)

影像播放：《螞蟻團(tuán)隊(duì)》

《亮劍》騎兵營(yíng)

心理測(cè)試：猴子取香蕉實(shí)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)合作力調(diào)查表

第十部分：運(yùn)用EAP心理技術(shù)實(shí)施8090后員工管理

案例1：EAP組織層咨詢——80后新任管理層績(jī)效不良

案例2：EAP管理層咨詢——80后重要崗位員工情緒問(wèn)題

案例3：EAP管理層咨詢——80后人身安全危機(jī)事件

案例4：EAP管理層咨詢——80后新任經(jīng)理工作適應(yīng)困難

案例5：EAP員工個(gè)體咨詢——80后員工憤怒情緒管理

案例6：EAP員工個(gè)體咨詢——80后員工焦慮情緒管理

案例7：EAP員工個(gè)體咨詢——80后員工抑郁情緒管理

案例8：EAP員工個(gè)體咨詢——80后環(huán)境不適應(yīng)情緒障礙

案例9：EAP員工個(gè)體咨詢——80后與上司發(fā)生矛盾

案例10：EAP員工個(gè)體咨詢——80后員工自殺危機(jī)

（具體課時(shí)地點(diǎn)會(huì)隨您的公司方便，商議改變）