所謂“跟單”是指在企業(yè)運作的過程中，以客戶的訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中間樞紐，一個的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進度控制能力，要求具有嚴謹?shù)乃季S、周密的計劃，可以說是一切盡在掌握之中。

【課程內(nèi)容】

服裝訂單跟單、服裝工藝跟單、樣板跟單、面輔料跟單、洗水跟單、客戶跟單、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量（QC）跟單、付運與結算跟單等知識點，以實例介紹與企業(yè)及客戶之間的溝通技巧等。

【課時安排】

1-3個月

【主要工作】

跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：

1．跟單員需要面對客戶，面對訂單開展工作；

2．跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶；

3．隨著商品市場的多樣化，小批量化以及快節(jié)奏的生產(chǎn)，其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務品質(zhì)和企業(yè)形象；

4．跟單員的工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性的工作，對外要有業(yè)務員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力；

5．作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員要了解企業(yè)的生產(chǎn)運作情況；

6．對于訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責跟進交貨日期達成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手中，于是，溝通、跟催等能力就特別的致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在；

7．有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理，有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理，有些時候，跟單員是老板的助理，有些時候，跟單員是客戶的助理。

【工作界定】

業(yè)務跟單：嚴格來說應該叫“業(yè)務跟進”，就是對準客戶進行跟進，以締結業(yè)務合同為目標的一系活動。對外是業(yè)務員或業(yè)務員的助理；

生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨搭上運輸工具為目標。對內(nèi)是業(yè)務經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。